İletişim
Her konuda tek adres:
[email protected]E-postalara genellikle birkaç iş günü içinde, kişisel veri ve kaldırma taleplerine en geç 30 gün içinde yanıt veriyoruz. Yaz Bir Kelime tek geliştiricili bir proje. Yanıtları elle yazıyoruz. Yoğun dönemde biraz gecikebiliriz ama her e-posta okunur.
Ne yazabilirsin?
- Hata bildirimi: oyunda takılan, donan ya da yanlış davranan bir şey gördüysen yaz. Hangi mod, hangi ekran, hangi tarayıcı olduğunu eklersen çok hızlanır.
- Eksik veya yanlış kelime: sözlükte olmadığı hâlde geçerli olması gereken (ya da tersi) kelimeleri bildirebilirsin. Sözlük elle güncelleniyor.
- Kullanıcı içeriği şikâyeti: sohbette, takma adda ya da Atölye içeriğinde uygunsuz bir şey gördüysen bildir. Moderasyon bakar.
- Telif hakkı ve kaldırma talebi: aşağıdaki başlığa bak.
- Kişisel veri talepleri: verilerine erişim, düzeltme ya da silme talebi (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, KVKK, bkz. Gizlilik Politikası).
- Satın alma kısıtına itiraz ve iade soruları: bkz. Kullanım Koşulları. İtirazlara en geç 30 gün içinde yanıt verilir.
- İş birliği, reklam ve basın: aynı adrese yazman yeterli.
Telif hakkı ve içerik kaldırma
Sitede kullanıcıların gönderdiği içerikler (sohbet, takma ad, Atölye’ye gönderilen konu ve sorular) bulunabilir. Hakkını ihlal ettiğini düşündüğün bir içerik görürsen yukarıdaki adrese yaz. Talebini değerlendirip haklı bulduğumuz içeriği kaldırırız.
Talebinin hızlı işleme alınması için şunları eklemen yeterli:
- İçeriğin nerede olduğu (ekran, konu adı, kullanıcı adı veya ekran görüntüsü)
- Hangi hakkın ihlal edildiği ve hak sahibinin kim olduğu
- Sana ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisi
Oyun içinden bildirim
Oyundayken de bildirim yapabilirsin: oyuncu künyesinden şikâyet, Atölye içeriklerinde ise içeriğin üzerindeki bildir seçeneği moderasyona düşer. Acil durumlarda e-posta daha hızlıdır.
Sık sorulan sorular
Doğrulama e-postası gelmedi, ne yapmalıyım?
Önce spam ya da gereksiz klasörüne bak. Doğrulama ve şifre sıfırlama e-postaları yeni bir gönderici adresinden geldiği için bazı e-posta sağlayıcılarında oraya düşebiliyor. Bulunca “Spam değil” olarak işaretlersen sonraki e-postalarımız gelen kutusuna gelir. Birkaç dakikada hiçbir yerde görünmezse Profil sekmesindeki hesap panelinden yeniden gönderebilir ya da bize yazabilirsin.
Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?
Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayıp e-posta adresini yaz. Kayıtlıysa sıfırlama bağlantısı gönderilir (spam klasörüne de bak). Hesabını Google ya da Apple ile açtıysan şifren yoktur, o giriş düğmesini kullanman yeterli.
Oda kodu nedir, nasıl kullanılır?
Bir oda kurduğunda kısa bir oda kodu ve davet bağlantısı oluşur. Arkadaşına kodu ya da bağlantıyı paylaş. Karşı taraf “Koda katıl” ile kodu yazarak ya da bağlantıya tıklayarak doğrudan aynı odaya düşer, hesap açması gerekmez.
Önerdiğim kelimeye ne oluyor?
Oyun içinden ya da Atölye’den gönderdiğin kelime önerisi bir havuza düşer, topluluk oy verir ve moderasyon ekibi son kararı verir. Onaylanan kelimeler toplu olarak sözlüğe eklenir. Bu anlık değil, dönemsel bir sözlük güncellemesiyle olur. Onaydan sonra sözlükte görünmesi biraz zaman alabilir.
Bir hatayla karşılaştım, nasıl bildiririm?
En hızlısı yukarıdaki e-posta adresine yazmak. Hangi mod, hangi ekran ve mümkünse hangi tarayıcı ya da cihaz olduğunu eklersen işimiz kolaylaşır. Oyun içinden de oyuncu künyesi ya da Atölye içeriğinin üzerindeki bildir seçeneğiyle bildirim yapabilirsin.
Ne kadar sürede yanıt alırım?
Genel sorulara birkaç iş günü içinde dönüyoruz. Kişisel veri ve içerik kaldırma talepleri için yasal üst sınır 30 gündür. Çoğu talebi çok daha kısa sürede işliyoruz.